PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN …
==> Kesimpulan : Berdasarkan uraian pembahasan di atas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa untuk mengukur kualitas pelayanan tidak cukup hanya menggunakan indikator tunggal, tapi harus menggunakan multi indikator atau indikator ganda. Kualitas pelayanan dapat dilihat dari aspek proses pelayanan maupun dari output atau hasil pelayanan. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN … Sanjit Kumar Roy (2010) adalah: 1). kualitas pelayanan tidak signifikan terhadap kepua-san pada indikator teknologi dalam kemuda-han dan kehandalan serta teknologi dalam keamanan dan kualitas informasi, sedangkan indikator lain dari kualitas layanan signifi-kan terhadap kepuasan. 2). Kualitas pelaya-nan tidak signifikan terhadap loyalitas pada JURNAL PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS … keinginan. Indikator variabel kualitas produk adalah sebagai berikut: 1. Features (ciri keistimewaan) 2. Conformance to specification (kesesuaian) 3. Durability (daya tahan) c. Kualitas Pelayanan (X2) Kualitas jasa/pelayanan adalah suatu pembahasan yang sangat kompleks karena penilaian kualitas jasa berbeda dengan penilaian terhadap ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN …
Kualitas Pelayanan Pelanggan - KajianPustaka.com Kualitas pelayanan diberikan kepada konsumen harus berfungsi untuk lebih memberikan kepuasan yang maksimal, oleh karena itu dalam rangka memberikan pelayanan harus dilakukan sesuai dengan fungsi pelayanan. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh setiap perusahaan tentunya mempunyai tujuan. Umumnya tujuan dengan diadakannya pelayanan adalah agar PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN … kualitas pelayanan (keandalan, ketanggapan, keyakinan, keberwujudan dan empati) secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap RS PKU Muhammadiyah Surakarta. PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS … kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan/inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Indikator Kualitas Layanan menurut Materi Pelayanan Publik : Indikator Kualitas Pelayanan ...
Sedangkan menurut Kristiadi (1999: 27) kebijakan pelayanan umum yang baik terdiri dari: pelayanan yang mencakup indikator-indikator pelayanan yang cepat pada kategori baik 66% dan cukup 34%, pada indikator kualitas pelayanan Pengaruh Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, A. Kajian Teori . Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan Katakunci : harga, kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi, kepuasan konsumen. Abstract. This study aims to kepuasan konsumen. KAJIAN PUSTAKA. PENGARUH KUALITAS MAKANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN Indikator: Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis Full Text: PDF Terciptanya kepuasan pemustaka dapat dilihat pada data yang diperoleh dari hasil penelitian yang dapat menunjukkan indikator-indikator disetiap dimensi, ini. sumber datanya adalah konsumen yang menggunakan jasa layanan CV Tans. Adapun kualitas pelayanan dilakukan menggunakan analisis Servqual untuk melihat perbedaan persepsi harapan suatu indikator yang jelas bahwa kualitas Hermana, Budi. 2010. Pengukuran kualitas layanan internet banking. Jurnal.
KUALITAS PELAYANAN – syafrizal Helmi Dec 04, 2008 · Salah satu studi mengenai dimensi dari kualitas pelayanan adalah hasil kajian dari gronroos seorang pakar dari swedia. Menurutnya, paling ada 3 dimensi dari kualitas pelayanan. Pertama adalah technical quality, yaitu yang berhubungan dengan outcome suatu pelayanan. Kedua adalah functional quality yang lebih banyak berhubungan dengan proses delivery atau bagaimana pelayanan … BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Kualitas Produk ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan.5 b. Indikator Kualitas Layanan Salah satu konsep kualitas layanan yang populer adalah ServQual. Berdasarkan konsep ini, kualitas layanan (PDF) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN A 'read' is counted each time someone views a publication summary (such as the title, abstract, and list of authors), clicks on a figure, or views or downloads the full-text. Kumpulan materi perbankan: Indikator kualitas pelayanan ...
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Kualitas Produk
